Na Marine Pratas, prezamos pela excelência em cada etapa da sua experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, desenvolvemos uma política clara, detalhada e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todo o processo.

Recomendamos a leitura completa desta política antes de solicitar qualquer procedimento.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Oferecemos também garantia de 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Dentro desse período, o cliente poderá:

• Solicitar troca por outro produto

Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

2. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso
• Estar em perfeito estado de conservação
• Ser devolvido com embalagem original
• Conter todos os acessórios enviados
• Estar com etiquetas e lacres intactos
• Ser enviado em embalagem segura

Produtos personalizados ou ajustados não são elegíveis para troca.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade de até 5 dias úteis.

Caso as condições não sejam atendidas, a Marine Pratas poderá recusar a troca e reenviar o produto ao cliente.

3. TROCA DE PRODUTOS

3.1 PRIMEIRA TROCA

A primeira troca dentro do prazo de 7 dias seguirá as seguintes condições:

• Frete compartilhado entre a Marine Pratas e o cliente
• Código de postagem fornecido pela loja
• Após aprovação, será gerado um cupom no valor do produto

O crédito:

• Pode ser usado em qualquer produto do site
• Validade de 40 dias
• Pessoal e intransferível

3.2 SEGUNDA TROCA

Caso seja necessária uma segunda troca:

• Todos os custos de envio serão responsabilidade do cliente

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para iniciar a troca ou devolução:

Entre em contato pelo nosso suporte oficial:

• WhatsApp
• Email de atendimento
• Ou página de contato do site

Após a solicitação:

• Retorno em até 24 horas úteis
• Envio do código de postagem

5. PRAZO PARA POSTAGEM

Após receber o código de envio:

• O cliente terá 7 dias corridos para enviar o produto

Caso não seja enviado dentro do prazo:

• A solicitação será cancelada automaticamente

7. FORMA DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o pagamento:

Cartão de crédito

• Estorno no cartão utilizado
• Pode aparecer em até 2 faturas

PIX ou transferência

• Reembolso na mesma conta do pagamento

Prazo de processamento: até 3 dias úteis

8. FRETE GRÁTIS

Oferecemos frete grátis em promoções selecionadas.

Em caso de devolução parcial:

• Caso o valor mínimo não seja mantido
• O frete poderá ser descontado do reembolso

9. PEDIDOS COM DESCONTOS

Pedidos com desconto progressivo:

• Podem sofrer reajuste em devoluções parciais
• O pedido será recalculado com base nos itens mantidos

10. BRINDES E PROMOÇÕES

Pedidos com brindes:

• O brinde deve ser devolvido
• Caso contrário, o valor poderá ser descontado

11. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

• Trocas serão baseadas no valor pago
• Crédito deve ser usado integralmente
• Não há saldo restante
• Diferenças podem ser pagas pelo cliente

Promoções não são reaplicadas automaticamente.

12. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Marine Pratas se reserva o direito de recusar solicitações fora desta política.

Nosso objetivo é garantir:

• Processo justo
• Transparência
• Segurança

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

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